Мaтeриaл пoдгoтoвлeн присутствие пoддeржкe Киeвстaр
2020 гoд измeнил мнoгиe укрaинскиe кoмпaнии. Oни в oчeрeднoй рaз прoкaчaли нaвык твoрчeскoгo приспoсoблeния в кризиснoй ситуaции. И сдeлaли бoльшoй шaг в стoрoну цифрoвизaции. Нo eсли рaссмoтрeть сии измeнeния пoближe, тo кaкиe нoвыe зaпрoсы пoявились у укрaинскoгo бизнeсa? Кaкиe сeрвисы oн стaл испoльзoвaть? Кaк спрaвились тe, ктo нe смoг пoлнoстью смотаться в oнлaйн? И кaкиe нoвыe прoблeмы eгo ждут?
пoгoвoрилa oб этoм с Кoнстaнтинoм Вeчeрoм, В2В-дирeктoрoм Киeвстaр, – кoмпaнии-пoстaвщикa «скoрoй тexнoлoгичeскoй пoмoщи» пoчти ради пoлoвины укрaинскиx прeдприятий.
– Кaк в цeлoм измeнился укрaинский бизнeс зa 2020 гoд?
– Я бы скaзaл – кaрдинaльнo. Нaчинaя с тoгo, чтo мнoгиe пeрeвeли в oнлaйн всe, чтo былo вoзмoжнo, и, зaкaнчивaя тeм, кaк бизнeс измeнил пoдxoд к сeрвису.
Oсoбeннo зaмeтны измeнeния тaм, гдe рaньшe кaзaлись нeумeстными. Нaпримeр, в сeгмeнтe В2В-прoдaж крупнoгo кoрпoрaтивнoгo бизнeсa, кoтoрый рaньшe был oргaнизoвaн в oснoвнoм в oффлaйнe. Аль в категории бизнес-встреч: наши корпклиенты продолжили жить их онлайн даже после выхода изо первого локдауна.
Кроме того, жалкий и средний бизнес, я бы сказал, стал паче профессиональным в организации бизнес-процессов.
Сие случилось за счет того, отчего МСБ стал подключать лицензионные предпринимательство-решения, – у нас в 5 раз вырос испытание на предложения Microsoft для удаленной работы и держи подключение нашей виртуальной АТС, позволяющей оптимизировать манипуляция звонков и организовать в единую сеть по сей день номера сотрудников, которые во момент карантина работали из разных уголков города неужели даже страны.
Увеличился спрос получи и распишись подключения М2М и платформы, которая позволяет находиться во главе этими картами удаленно и по определенным сценариям.
– Какие ещё раз сервисы были востребованы среди бизнеса, которому посчастливилось перейти в онлайн?
– Сервис электронного документооборота Star.Docs пользовался популярностью точно никогда – количество подключений выросло паче чем в 5 раз по сравнению с прошлым годом. Киевстар и самолично на него перешел в середине владычица. С того момента только в В2В мы подписали онлайн паче 55,6 тыс. документов.
Также, не считая бизнес-решений, компании подключали тарифные ожидание, которые предусматривают большой объем интернета и голосового трафика. К примеру, курьерские службы, которые деятельно развивались на карантине, массово закупали у операторов пакеты с голосовой связью и интернетом, затем чтобы курьеры без ограничений могли за работой недоедать и недосыпать с приложениями компаний и звонить клиентам.
И без этого (того) того, у нас существенно выросла заваливание трафика домашнего интернета, поскольку офисные рабочие перешли из корпоративных сетей получи и распишись домашние.
– В целом спрос на паутина изменился?
– Да, в этом году стали расходовать. Ant. сберегать значительно больше интернета. На сие повлияло несколько факторов. Во-первых, подвижка 4G-сети и постоянное подключение новых населенных пунктов. Нет слов-вторых, все больше людей пользуются смартфонами и их возможностями, индивид(уум) в интернете проводит больше времени. И, в конечном итоге, карантинная ситуация, которая повлияла в объемы потребления интернета.
Люди перешли нате работу из дома и, соответственно, получай домашний интернет. Но у некоторых начал бедовать рабочий процесс из-за перебоев с электроэнергией или — или в связи с тем, что у них в принципе неустановившийся интернет не лучшего качества. В таких ситуациях сплошь и рядом спасает мобильный 4G – можно переключиться возьми него, используя смартфон как роутер, и уравновешенно продолжать работать из любого места.
Пишущий эти строки отслеживаем такие тенденции, связанные с ростом потребления интернета, вроде и других сервисов, и в ответ пересматриваем приманка предложения для клиентов. Наши тарифные мероприятия должны быть так наполнены, ради удовлетворять все потребности клиентов и выделять им возможность полноценно работать, идеже бы они ни находились.
– Выкрывани позволит вам предложить 4G «из любого места»?
– (ясное. Несмотря на карантинные ограничения, наша сестра все это время продолжали прибавлять сеть.
С 2015 года Киевстар инвестировал в поступательное движение своей 3G и 4G сети 28 млрд грн, включительно лицензии. И это – 50% от всей фонды, которую компания потратила на свою инфраструктуру вслед 23 года. В 2020 году, невзирая на все вызовы, мы мало-: неграмотный сбавили темпы, а даже наоборот, нарастили – из-за 9 месяцев мы на 40% увеличили капиталовложения в сеть, что дало возможность включить к 4G более 7 тысяч новых населенных пунктов.
На днях наше покрытие 4G уже доступно интересах 85% жителей Украины – в том числе по причине развертыванию его в 900 диапазоне, – а в следующем году увеличим охват задолго. Ant. с 90% населения.
— А как трансформировался затея, который не смог перейти возьми удаленку? Ведь на самом деле редко кто могли себе позволить такой величина. Какие инструменты были востребованы посреди такого бизнеса?
– Да, действительно, невыгодный все смогли спокойно продолжить за работой недоедать и недосыпать на удаленке. Как минимум, среда обслуживания и торговли сильно пострадали. Однако выигрывал тот, кто искал в этом кризисе интересах себя новые возможности и смог адаптироваться. К примеру, поздно ли закрывались ТРЦ, крупные сетевые представители торговли перешли в сетка-магазины и продолжили работать там.
Больше мелкие торговые компании и частный коммерция организовывали свои продажи через площадки в соцсетях и создавали сайты. Для того чтобы эффективнее обрабатывать заказы, компании подключали CRM-системы, виртуальную мобильную АТС, IVR (интерактивное голосовое список для распределения вызовов на группу номеров). Нужно коснуться, что звонки остались важной в некоторой свое для бизнеса и их объем вырос. Пишущий эти строки увидели, что, несмотря на потенциал работы через интернет, бизнес стал выделывать больше звонков для решения рабочих задач. Аналогичная рисунок и у крупных сетей ресторанов, которые добавили у себя виртуальность сделать интернет-заказ и курьерскую доставку.
Заведения не так, которые работают в одном-двух районах, обращались к нашим сервисам Big Data.
Пишущий эти строки помогали составить портрет их клиентов, распознать таких среди жителей определенного района и известить о том, что ресторан готов обретать заказы на доставку. Многих выручала наша аппарель Business Data Solution, в которой после ряду критериев можно самостоятельно учинить выборку потенциальных клиентов и разослать им сведения с каким-то специальным предложением. Сие удачное решение для небольших и средних компаний торговли, сфера услуг, у которых нет больших денег сверху рекламные кампании, но есть неволя в контакте со своими покупателями.
– Киевстар – технологичная шарашка и логично, что спрос на многие ваши сервисы вырос покамест больше в нынешних условиях. Но было ли что такое?-то, что просело?
– У нас остро упал роуминг в связи с закрытием границ. Весь индустрия потеряла доходы от сего сегмента. Но мы верим, будто он восстановится благодаря туристам, рано или поздно границы начнут открываться, – по мучительно мере, мы закладываем это в мысль на следующий год.
Если булькать о корпоративном роуминге, то не думаю, что-то он вернется к прежнему уровню.
Затем что бизнес уже научился работать онлайн и понял, отчего можно не собирать где-в таком случае в одном месте сотрудников со в (итоге мира, чтобы провести конференцию, а хорошо просто создать Meeting Room в Microsoft Teams и наделать все онлайн, не теряя подле этом качества взаимодействия. Ведь в онлайне равным образом можно показывать презентации, делиться держи команды, проводить совместную работу и т. д.
Как и немного просел сегмент офисной корпоративной рука, поскольку люди начали работать с дома. Компании просто перешли с офисной для мобильную телефонию.
– Бизнес больше переходит бери мобильные сервисы?
– Я бы сказал, что такое? бизнес скорее уходит от стандартных средств организации корпоративной инфраструктуры. До сего времени будет виртуализироваться. Особенно, если сохранится таковой гибридный формат работы «офис-кибитка». В таких условиях выгоднее перевести, к примеру, ИТ-инфраструктуру в барашки, а не содержать и обслуживать серверы в физическом офисе. Внутреннюю корпоративную проводка также можно организовать программным образом из-за интернет и облачные решения, а не только-тол с помощью оборудования в офисе.
Это без- только позволяет максимально сократить вклады клиента в оборудование и перенаправить их держи более современные и перспективные решения, а и делает бизнес гибким, позволяет быстрым шагом адаптироваться под внешние или внутренние изменения. Данное) время это часть фокусного направления, в котором наш брат видим большой потенциал.
К примеру, компании могут распределять свои программы и данные не в «железе» в офисе, а перенести их в местного характера дата-центр или облако. Ход к этим данным организовывается через облачные решения. Сие дает возможность использовать огромное намолот бизнес-инструментов и сценариев для управления данными – ото получения технических ресурсов для создания собственных продуктов задолго. Ant. с уже готовых решений, проверенных рынком. Одно с таких решений, например, Azure Stack c Киевстар, которое позволяет свободно использовать сервисы глобальной платформы Azure c размещением данных в Украине.
Нужно иметь навык смотреть на процессы шире, нежели это было принято 5 лет обратно и даже год тому. Нужно жуть быстро менять подходы к бизнесу, пусть оставаться конкурентоспособным и выстаивать в любом кризисе. Быть этом мы понимаем, что компаниям безграмотный всегда хватает для этого знаний и времени. И в таком случае помочь в выборе оптимального решения – одна изо наших задач.
– Облачные решения – сие сейчас распространенная тема. Но подобно ((тому) как) насчет кибербезопасности? Говорят, что субито бизнеса в онлайн – это только стержневой шаг, и что следующий вызов – сохранить все, что перенесено в то но облако. Как это будет урегулированно? Если бизнес пользуется готовыми облачными решениями, кто именно отвечает за безопасность?
– Это всерьёз вопрос потенциальных угроз для бизнеса. Рано или поздно вы работаете с тем же облаком Microsoft OneDrive, вразумительно, что безопасность этого хранилища обеспечивает Microsoft. Только при этом элементы сетевой инфраструктуры, пример, собственные серверы в основном находятся для обеспечении клиентов, и их безопасность должны основать сами клиенты.
И даже если собственной инфраструктуры у компании не имеется, ей все равно нужно защищаться.
Хоть (бы), для среднего и малого бизнеса, тот или другой торгует через собственный сайт, угрозой может (пре)бывать DDoS-атака, которая перекроет подступы к этому сайту. Такую атаку может образовать кто угодно: от злоумышленников, требующих деньжонки за прекращение атаки, до конкурентов, ориентир которых – нарушить доступ потенциальных клиентов к сайту. И сие напрямую влияет на доходы компании: разве нет доступа пользователей к интернет-магазину, контрагент уходит на другой сайт, а стало от него нет заказа и в помине (заводе) нет заработка.
Для таких компаний ты да я разрабатываем продукты, которые уже в ближайшем будущем сможем вменить в обязанность на рынке как Cyber Security as a Service (кибербезопасность наравне сервис, – ред.). Чтобы отдать клиентам возможность защитить канал неужто сайт, а также предоставить целый странность решений для организации безопасности всей своей IT-инфраструктуры.
– Коли подытожить: основываясь на потребностях бизнеса в этом году, какие направления Киевстар полноте развивать в 2021 году?
– В первом приоритете безотложно мы видим направление облачных сервисов, Big Data и продуктов согласно кибербезопасности. За ними не только-тол будущее, но актуальная потребность сегодняшнего дня.
(не то Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
